Entregabilidad en el email marketing

La Entragabilidad…

La mejor ilustración que podemos hacer para introducir el término de entregabilidad es a través de un caso ficticio, pero que estamos muy seguros que se aproxima a tu realidad.

Imaginemos una empresa que en sus campañas de email marketing no hace caso a las alertas que la herramienta le envía.

El Director de Marketing de nuestra empresa ficticia, observa los informes que le ha enviado el equipo de Marketing.

La campaña prometía un buen producto, un mensaje claro, bien enfocado a su target, un plan de difusión bien estructurado con un diseño cuidado y unos timings perfectos.

¿Qué falla? Se pregunta…

Casi todos los canales multimedia han funcionado según las previsiones… menos el de email marketing.

Los leads generados a través de este canal se han reducido de forma continua en los seis últimos meses cuando siempre fue el canal estrella, el punto clave está en el funnel de ventas. Esto no puede seguir así.

Hay que encontrar una solución antes de que el problema se enquiste y eche a perder todo el trabajo de años. Por suerte, en el mismo informe, uno de los miembros del equipo ha aportado interesantes ideas que pueden llevar a la empresa de nuevo por la senda del éxito.

Se trata de propuestas relacionadas con la entregabilidad de los mensajes que se envían vía email marketing. La entregabilidad es un concepto sencillo pero complejo (y apasionante) de trabajar.

¿En qué consiste?…

Se trata de buscar cómo optimizar la tasa de entrega
de las campañas de email marketing en las bandejas de entrada de todos los proveedores de servicios de correo electrónicos de nuestro público objetivo.

En esta empresa imaginaria, en los últimos meses no se han evaluado los índices de quejas por spam, las listas no están suficientemente optimizadas y los rebotes son excesivamente altos. Y la consecuencia de todo ello es una mala reputación que lastra sus resultados.

La Reputación de Marca…

La reputación de una marca como emisor está intrínsecamente ligada a la autoridad del dominio desde el que se trabaja. De esta forma, cada ISP guarda en su memoria el histórico de la actividad del emisor. Por eso hay que preguntarse ¿Tengo muchas o pocas quejas de contenido catalogado como spam? ¿Qué tasa de apertura media e histórica tengo? ¿El usuario reacciona positivamente a los contenidos? Reflexiona sobre ello para avanzar. Y no sólo reflexiona y revisa estos datos, sino actúa.

De qué nos sirve…

De poco o nada servirán cuantas campañas de comunicaciones planeemos si en nuestras listas los correos electrónicos presentan errores de escritura y si no eliminamos los usuarios que se han dado de baja o los correos electrónicos que han caducado (rebotes duros).

Para ello es vital utilizar sistemas de doble opt-in que certifiquen la corrección y viabilidad de los correos disponibles.

A ello tenemos que sumarle una adecuada segmentación que nace con un Factor Clave:

1: Tu reputación como emisor.

2: Una lista de suscriptores saneada.

3: Un software de email marketing de calidad

Hasta ahora hemos analizado los resultados que dependen enteramente de la intervención directa del equipo de marketing. Nada de todo esto será suficiente si no elegimos una buena plataforma de envío de comunicaciones para nuestra estrategia de email marketing de calidad.

¿Cómo elegir bien?

Ante todo es vital que tu proveedor de email marketing te asegure una infraestructura adecuada. Esto es, que sus sistemas de envío y gestión de las métricas que intervienen en tu reputación como emisor sean fiables y estén actualizados.

Con este básico en el equipo, acompañado de un contenido relevante y unas listas de suscriptores adecuadamente saneadas, el éxito de tu estrategia de email marketing estará garantizado.

Las Buenas Prácticas…

Las buenas prácticas para asegurar el mejor porcentaje de entregabilidad incluyen; verificar listas, clientes, vigilar las campañas.
Todo esto para mantener alto el nivel de reputación como emisor y para que tus emails lleguen siempre a destino.

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